OBJETO

Las presentes condiciones tienen por objeto definir las Condiciones Generales de Venta entre LUSITANICA VESTEM y el Usuario, desde el acto de compra hasta los diversos servicios prestados por LUSITANICA VESTEM, tales como los métodos de pago y las condiciones de entrega de los pedidos.

PEDIDOS

El Usuario podrá realizar su pedido online en www.lusitanicavestem.com Para completar su pedido con éxito, se requerirán determinados datos personales como su dirección de correo electrónico, nombre, dirección, teléfono, etc. El Usuario deberá rellenar todos los campos obligatorios a tal efecto.

Al realizar una compra online, el Usuario manifiesta su aceptación, plena y completa, de las condiciones generales de venta, de los precios y de la descripción de los productos contemplados en esta transacción. Estas condiciones generales de venta serán las únicas aplicables entre ambas partes. En caso de falta de disponibilidad del producto, LUSITANICA VESTEM se compromete a informar al Usuario y a reembolsarle el importe abonado, en un plazo de aproximadamente 10 (diez) días a contar desde la fecha en que se tenga conocimiento de dicha indisponibilidad.

ENTREGAS

LUSITANICA VESTEM subcontrata el servicio de transporte a operadores logísticos de reconocido prestigio, concretamente a CTT — Correios de Portugal y DPD. Los plazos indicados son los aplicados por estos operadores para cada servicio y zona de destino, siendo meramente indicativos y de responsabilidad exclusiva del transportista. LUSITANICA VESTEM no se responsabiliza de los retrasos imputables al transportista, en particular en situaciones de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas o congestión logística.

Los plazos de entrega indicados se cuentan a partir de la fecha de envío del pedido, no de la fecha de realización del mismo. LUSITANICA VESTEM procura enviar todos los pedidos el mismo día laborable, siempre que se confirme el pago. En periodos festivos y de rebajas, los plazos de envío y entrega pueden ser superiores a los indicados.

Para entregas en su domicilio o en un punto de recogida, los plazos de entrega varían según el destino y el servicio de transporte seleccionado en el checkout:

• Portugal Continental: Entrega en 1-3 días laborables tras el envío.

• Madeira (tras el envío):

  • «Entrega Expresso CTT» — Vía Aérea: 2-4 días laborables.

  • «Entrega CTT Standard» — Vía Aérea: 5-8 días laborables.

  • «Entrega CTT Económica» — Vía Marítima: 5-9 días laborables (Funchal) / 6-12 días laborables (resto de localidades).

• Azores (tras el envío):

  • «Entrega Expresso CTT» — Vía Aérea: 2-7 días laborables (islas principales) / 8-16 días laborables (Corvo y Flores).

  • «Entrega CTT Standard» — Vía Aérea: 4-7 días laborables (islas principales) / 8-16 días laborables (Corvo y Flores).

  • «Entrega CTT Económica» — Vía Marítima: 6-13 días laborables (islas principales) / hasta 16 días laborables (Corvo y Flores).

• España Peninsular: Entrega en 1-3 días laborables tras el envío.

• Europa: Entrega entre 3-8 días laborables tras el envío.

• Resto del Mundo: Entrega entre 4-13 días laborables tras el envío.

Los plazos varían según la isla de destino. Las irregularidades en las conexiones entre islas, ajenas a CTT, pueden comprometer los plazos de entrega. Para información detallada sobre plazos por destino específico, consulte www.ctt.pt.

TASAS ADUANERAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Debido a las diferentes políticas aduaneras e impuestos de importación, LUSITANICA VESTEM no tiene control sobre los posibles costes que puedan aplicarse a la llegada de un pedido al país de destino, no siendo posible predecir el valor exacto de estas tasas. Si tiene alguna duda, deberá ponerse en contacto con la aduana local antes de realizar su pedido para obtener información sobre los costes aduaneros y su aplicabilidad.

PAGO

LUSITANICA VESTEM pone a su disposición los siguientes métodos de pago: Multibanco (tarjetas portuguesas), MBWay, Tarjeta de Crédito (VISA, MasterCard, VISA Electron) y PayPal.

Podrá pagar sus compras a través de la Red de Cajeros Multibanco o en Internet, en el servicio de Homebanking de su banco, disponiendo de 24 horas para realizar el pago utilizando la entidad y referencia facilitadas por LUSITANICA VESTEM en el momento de finalizar su pedido, quedando este automáticamente cancelado si no lo realiza dentro de dicho plazo.

POLÍTICA DE PRECIOS

Los precios se entenderán en euros, con tasas e impuestos incluidos. Todos los precios mostrados incluyen el IVA (cuando sea aplicable) al tipo legal vigente. LUSITANICA VESTEM se reserva el derecho de modificar los precios y especificaciones sin previo aviso.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En el plazo de 15 días tras recibir su compra, puede cambiar o devolver el artículo a través de la web. Durante este periodo de 15 días, podrá solicitar el reembolso, que por regla general se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de que este no esté disponible, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para proceder al reembolso en el IBAN que nos indique. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la comunicación de su decisión de desistimiento. No obstante, LUSITANICA VESTEM se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los artículos de vuelta, o hasta que el cliente presente una prueba del envío de los mismos.

Antes de proceder a la devolución, compruebe que:

• El artículo no ha sido usado, lavado ni dañado;

• El artículo se encuentra en su embalaje original y con la etiqueta puesta;

• Solo se aceptarán devoluciones realizadas dentro del plazo de 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Se deberán respetar las condiciones anteriores para que LUSITANICA VESTEM pueda evaluar el reembolso del artículo. El consumidor podrá ser considerado responsable de la depreciación del bien si la manipulación efectuada para inspeccionar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo excede de la manipulación habitualmente admitida en un establecimiento comercial.

Para iniciar el proceso de cambio o devolución:

1. Inicie sesión en su Cuenta;

2. En el área «Mi Cuenta», seleccione el pedido y pulse el botón «Cambio/Devolución»;

3. Rellene el formulario de «Cambios y Devoluciones»;

4. Posteriormente, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted;

5. Para finalizar el cambio o devolución del producto o productos, deberá hacerlos llegar a la siguiente dirección, pudiendo optar por uno de los métodos indicados a continuación:

Lusitanica Vestem, Unipessoal Lda.

Rua Gil Vicente nº 360

4760-340 Vila Nova de Famalicão

Portugal

Métodos de devolución disponibles:

• Recogida a domicilio (solo válido para Portugal Continental): La recogida la realiza una empresa de transporte contratada por LUSITANICA VESTEM. Este método tiene un coste de 5,90 €, que se deducirá del importe del reembolso final.

• Envío por sus propios medios: Recomendamos que el envío se realice de forma certificada o con seguimiento. LUSITANICA VESTEM no se responsabiliza de los daños o de la pérdida del envío.

Le informamos de que, de acuerdo con la legislación vigente sobre el Derecho de Desistimiento, los costes de transporte asociados a la devolución de artículos por desistimiento o insatisfacción (portes de devolución) son responsabilidad exclusiva del cliente.

LUSITANICA VESTEM asumirá los costes totales de transporte (recogida y nuevo envío) únicamente en situaciones de error de envío, daños en el transporte o defectos de fabricación. En caso de libre desistimiento, el reembolso incluirá el valor de los artículos y el coste del envío inicial (equivalente al valor de la tarifa de entrega ordinaria más barata disponible en la web). Si el cliente optó expresamente por una modalidad de entrega más costosa (ej. Envío Expreso), LUSITANICA VESTEM solo reembolsará el importe correspondiente al envío estándar.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos mostrados en este sitio web son propiedad exclusiva de LUSITANICA VESTEM.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Se aplica a las presentes Condiciones Generales de Venta la legislación portuguesa. A falta de resolución por acuerdo entre las partes, cualquier litigio derivado de las Condiciones Generales de Venta anteriormente citadas se someterá al tribunal portugués competente.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

LUSITANICA VESTEM se compromete a proteger su privacidad y a hacer que su experiencia de compra sea lo más agradable posible. Esta declaración es aplicable únicamente al sitio web de LUSITANICA VESTEM, regulando la recogida y el tratamiento de los datos personales de nuestros clientes. Al navegar por el sitio web de LUSITANICA VESTEM, usted acepta las prácticas descritas en la presente declaración.

RECOGIDA DE SUS DATOS PERSONALES

Sus datos se recogen por dos motivos:

1. Procesamiento de su pedido.

2. Prestación de un mejor servicio.

Le enviaremos correos electrónicos para mantenerlo actualizado sobre el estado de sus pedidos. También le ofrecemos la posibilidad de cancelar la suscripción a todas nuestras comunicaciones de marketing.

Datos personales recogidos por LUSITANICA VESTEM:

1. Dirección de correo electrónico;

2. Nombre;

3. Dirección(es): Residencia y/o lugar de trabajo;

4. Número de teléfono;

5. País y/o Ciudad;

6. Fecha de nacimiento.

Por favor, tenga en cuenta que al revelar datos personales en medios públicos de LUSITANICA VESTEM como Facebook, Instagram y Twitter, esta información podrá ser vista y utilizada por terceros. LUSITANICA VESTEM no lee ninguna comunicación personal publicada en las páginas web propias de sus clientes.

USO DE SUS DATOS PERSONALES

LUSITANICA VESTEM recoge y utiliza sus datos personales para gestionar el sitio lusitanicavestem.com y para prestarle los servicios que le hayan sido solicitados. Sus datos personales también se utilizan para informarle de nuevos productos y/o servicios disponibles en nuestra página y en la de nuestros afiliados. Asimismo, se le podrá contactar en el marco de cuestionarios y encuestas para conocer su opinión sobre los servicios prestados o sobre nuevos servicios que podamos ofrecer en el futuro.

LUSITANICA VESTEM no vende ni cede los datos de sus clientes a terceros. No obstante, se le podrá contactar en nombre de socios comerciales sobre ofertas que puedan ser de su interés. En estos casos, los datos personales que lo identifican (nombre, correo electrónico, dirección y teléfono) no se transferirán a terceros, sino que se compartirán con socios que nos ayudarán a desarrollar análisis estadísticos (a través de correo electrónico o carta), servicio al cliente o entregas/recogidas. Todos estos socios intermediarios tienen prohibido utilizar sus datos para fines distintos de los enumerados anteriormente, encontrándose además obligados a mantener la confidencialidad de los mismos.

LUSITANICA VESTEM no utiliza ni revela información personal sin su consentimiento explícito. LUSITANICA VESTEM mantiene un registro de las páginas que visitan nuestros clientes dentro del sitio lusitanicavestem.com para determinar cuáles son los servicios o productos más solicitados. Los datos recogidos se utilizan para proporcionar servicios segmentados a los clientes que demuestran estar interesados en áreas específicas de nuestro sitio o producto.

LUSITANICA VESTEM solo facilitará su información, sin su consentimiento, si así lo exige la ley o si de buena fe cree que dicha acción es necesaria para:

• (a) Cumplir con decretos de ley o notificaciones jurídicas relativas a LUSITANICA VESTEM o al sitio web;

• (b) Proteger y defender los derechos y la propiedad de LUSITANICA VESTEM;

• (c) Actuar bajo circunstancias especiales para proteger a los usuarios de lusitanicavestem.com o al público en general.

COOKIES

LUSITANICA VESTEM utiliza sistemas automáticos de recogida de datos como las cookies. Una «cookie» es un archivo que se transmite al disco duro de un usuario de Internet. Aunque las cookies no contienen información inteligible, nos permiten vincular a un usuario de Internet con sus datos personales. Las cookies son difundidas por nuestros servidores y nadie puede tener acceso a la información que contienen. Solo LUSITANICA VESTEM tiene acceso a la información recogida por las cookies, de forma colectiva y anónima, con el fin de optimizar sus servicios y los de este sitio para las necesidades y preferencias del usuario, y para que la preparación de las páginas web sea personalizada.

La aceptación de nuestros procedimientos automáticos de recogida de datos y el uso de cookies es necesaria para aprovechar las numerosas funciones y servicios ofrecidos a través de este sitio, incluida la compra de productos. Si configura su navegador para bloquear o eliminar las cookies, no podemos garantizar que tenga acceso a todas las funciones y servicios ofrecidos a través de este sitio. Utilizaremos las cookies para funciones como la navegación por el catálogo, la compra de productos online y la prestación de servicios reservados a los usuarios registrados.

SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES

LUSITANICA VESTEM almacena la información personal que nos facilita en servidores que se encuentran en un entorno seguro, protegidos de accesos, usos o divulgaciones no autorizados. Cuando se facilita información personal (como el número de tarjeta de crédito) en la página web de pago, esta se encuentra protegida mediante encriptación, teniendo como socio a SIBS, la pasarela de pago más utilizada por los portugueses.

CAMBIOS EN EL DOCUMENTO

LUSITANICA VESTEM podrá modificar ocasionalmente esta declaración y su Política de Privacidade para reflejar la imagen de la empresa y los comentarios de los clientes. Animamos a nuestros clientes a revisar periódicamente nuestra Política de Privacidad para estar actualizados sobre cómo LUSITANICA VESTEM protege su información.

CALIDAD, GARANTÍA Y LITIGIOS

CALIDAD Y GARANTÍA

LUSITANICA VESTEM no vende productos de segunda mano, defectuosos o de calidad inferior a los estándares de los existentes en el mercado, salvo excepciones especiales debidamente identificadas.

Es posible que los productos ofrecidos a la venta en lusitanicavestem.com no correspondan exactamente a la ropa real en términos de imagen y colores, debido al navegador de Internet y al monitor utilizados. En caso de que decida ejercer el derecho de devolución de los productos adquiridos, LUSITANICA VESTEM tiene el derecho de no aceptar la devolución de productos que sean devueltos sin la etiqueta, que hayan sido alterados respecto a su estado original o que estén dañados.

De conformidad con el Decreto-Ley n.º 84/2021 (legislación portuguesa), todos los productos vendidos por LUSITANICA VESTEM se benefician de una garantía legal de 3 años a contar desde la fecha de entrega. Durante los primeros 2 años, en caso de defecto de fabricación o falta de conformidad, no es necesaria ninguna prueba por parte del consumidor. En el tercer año, se podrá solicitar una prueba del defecto. Esta garantía no cubre los daños resultantes de un uso indebido, un lavado incorrecto o el desgaste normal del producto.

RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO

En caso de litigio, informamos al Usuario de que puede recurrir a las entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo identificadas en el portal del consumidor, en el sitio web http://www.consumidor.pt, o a la plataforma europea de Resolución de Litigios de Consumo en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Lusitanica Vestem, Unipessoal Lda. está plenamente adherida al CACCVA — Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Vale do Ave, con área geográfica de cobertura en los municipios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela y Vieira do Minho.

• Correo electrónico: triave@gmail.com

• Web: http://www.triave.pt

CONTACTOS

LUSITANICA VESTEM agradece sus comentarios respecto a esta Política de Privacidad. Si cree que LUSITANICA VESTEM no cumple con esta declaración, por favor póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico lusitanica@lusitanicavestem.com o por el teléfono +351 967 601 724 (Llamada a la red móvil nacional de Portugal). Intentaremos evaluar su sugerencia y responderle lo antes posible.

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