Gracias por comprar en LUSITANICA VESTEM!

CÓMO SE REALIZAN LOS REEMBOLSOS

Siempre que sea posible, LUSITANICA VESTEM procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra:

• Multibanco (Tarjetas Portuguesas);

• MBWAY;

• Tarjeta de Crédito (VISA, MasterCard, VISA Electron);

• PayPal.

En caso de que no sea posible (por ejemplo, por la expiración de los plazos de devolución en la pasarela de pago), nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria al IBAN que nos indique.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y PLAZOS

Si por cualquier motivo no queda satisfecho, podrá proceder a la devolución en un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido.

• Procedimiento: Acceda al menú "Mi Cuenta", seleccione el pedido y pulse en "Cambio/Devolución" para rellenar el formulario.

• Clientes Invitados: Deberán solicitar la devolución enviando un correo electrónico a: lusitanica@lusitanicavestem.com.

• Condiciones de Aceptación: Los productos deben encontrarse en su estado original, sin muestras de uso ni lavado, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. LUSITANICA VESTEM se reserva el derecho de aplicar una depreciación en el importe del reembolso si la manipulación del artículo excede lo necesario para verificar su naturaleza (por ejemplo: marcas de uso, olores o etiquetas retiradas).

MÉTODOS Y COSTES DE DEVOLUCIÓN

Podrá optar por uno de los siguientes métodos:

• Recogida a domicilio (solo Portugal Continental): Realizada por una empresa de transporte contratada por nosotros. Este servicio tiene un coste de 5,90 €, importe que se deducirá del valor final a reembolsar.

• Envío por sus propios medios: El envío deberá dirigirse a nuestra sede:

  Lusitanica Vestem, Unipessoal Lda.

  Rua Gil Vicente nº 360

  4760-340 Vila Nova de Famalicão

  Portugal

  Nota: Recomendamos realizar el envío de forma certificada o con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños sufridos en el transporte de vuelta.

CÁLCULO DEL IMPORTE A REEMBOLSAR

De acuerdo con el Derecho de Desistimiento:

• Desistimiento / Insatisfacción: El reembolso incluye el importe total de los artículos devueltos y el valor de los gastos de envío originales (correspondientes a la tarifa ordinaria más barata de la tienda). Los costes de devolución (gastos de envío de vuelta o la tasa de recogida de 5,90 €) corren a cargo del cliente. Si el cliente optó por un envío "Exprés" en la compra original, solo se le reembolsará el importe equivalente al envío "Estándar".

• Defecto o Error de la Tienda: LUSITANICA VESTEM asumirá la totalidad de los costes (recogida y reembolso íntegro de todos los gastos abonados por el cliente).

PLAZO DE REEMBOLSO

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión. No obstante, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en nuestras instalaciones o una prueba inequívoca de su envío.

REEMBOLSOS ATRASADOS O AUSENTES

Si aún no ha recibido el reembolso, le sugerimos que:

1. Verifique de nuevo su cuenta bancaria y el extracto de su tarjeta.

2. Se ponga en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento bancario ajeno a nuestra tienda.