Politica de reembolso
Obrigado por comprar em LUSITANICA VESTEM!
COMO SÃO EFETUADOS OS REEMBOLSOS
A LUSITANICA VESTEM, sempre que possível, irá processar o reembolso pelo meio de pagamento utilizado no momento da compra:
- Multibanco (Cartões Portugueses);
- MBWAY;
- Cartão de Crédito (VISA, MasterCard, VISA Electron);
- PayPal.
Caso não seja possível (ex: expiração de prazos de estorno no gateway), será contactado pelo nosso Apoio ao Cliente para que o reembolso seja efetuado via transferência bancária para o IBAN que nos indicar.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS E PRAZOS
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito, poderá proceder à devolução no prazo de 15 dias após a receção da encomenda.
- Procedimento: Aceda ao menu “A Minha Conta”, selecione a encomenda e clique em "Troca/Devolução" para preencher o formulário.
- Clientes Convidados: Devem solicitar a devolução através do e-mail: lusitanica@lusitanicavestem.com.
Condições de Aceitação: Os produtos devem estar nas condições originais, sem vestígios de uso ou lavagem, com todas as etiquetas e embalagem original. A LUSITANICA VESTEM reserva-se o direito de aplicar uma depreciação no valor do reembolso caso a manipulação do artigo exceda o necessário para verificar a sua natureza (ex: marcas de uso, odores ou etiquetas removidas).
MÉTODOS E CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Poderá optar por um dos seguintes métodos:
- Recolha ao domicílio (Portugal Continental): Realizada por transportadora contratada por nós. Este serviço tem o custo de 5,90€, valor que será descontado no montante final a reembolsar.
- Envio pelos seus próprios meios: O envio deve ser endereçado à nossa sede (Rua Gil Vicente nº 360, 4760-340 Vila Nova de Famalicão). Recomendamos o envio registado, pois não nos responsabilizamos por perdas ou danos no transporte de retorno.
CÁLCULO DO VALOR A REEMBOLSAR
De acordo com o Direito de Livre Resolução:
- Desistência/Insatisfação: O reembolso inclui o valor total dos artigos devolvidos e o valor dos portes de envio originais (pela taxa normal mais barata da loja). Os custos de devolução (portes de retorno ou taxa de recolha de 5,90€) ficam a cargo do cliente. Se o cliente optou por um envio "Expresso" na compra original, apenas será devolvido o valor equivalente ao envio "Standard".
- Defeito ou Erro da Loja: A LUSITANICA VESTEM assume a totalidade dos custos (recolha e reembolso integral de todos os gastos do cliente).
PRAZO PARA REEMBOLSO
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão. Contudo, reservamo-nos o direito de reter o reembolso até termos recebido os bens nas nossas instalações ou prova inequívoca do seu envio.
REEMBOLSOS ATRASADOS OU EM FALTA
Caso ainda não tenha recebido o reembolso:
- Verifique novamente a sua conta bancária e o extrato do seu cartão.
- Contacte a entidade emissora do cartão/banco, pois pode existir um tempo de processamento bancário alheio à nossa loja.
- Se após estes passos o valor não tiver sido creditado, contacte-nos através de lusitanica@lusitanicavestem.com.