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Resolução de Litígios On-line

Resolução de Litígios

Na Lusitanica Vestem, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Se, ainda assim, surgir alguma situação de conflito que não consigamos resolver diretamente, informamos que existem entidades especializadas para o ajudar.

Como resolver um litígio?

Em primeiro lugar, sugerimos que nos contacte diretamente — estamos sempre disponíveis para encontrar uma solução:

Caso não seja possível chegar a acordo, pode recorrer às seguintes entidades:

1. CACCVA — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave A Lusitanica Vestem tem adesão plena a este centro, o que significa que a sua utilização é vinculativa para a nossa empresa. Área de abrangência: contratos celebrados nos municípios de Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vieira do Minho e Vizela.

2. Outras entidades de resolução alternativa de litígios Pode consultar a lista completa de entidades competentes no portal do consumidor: www.consumidor.pt

3. Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR) Para contratos celebrados online, pode também utilizar a plataforma europeia disponível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr