Envios e Devoluções

PRAZOS DE ENTREGAS E PREÇOS

Os prazos de entrega e preços são os apresentados no Checkout do nosso site www.lusitanicavestem.com. A LUSITANICA VESTEM subcontrata o serviço de transporte a operadores logísticos conceituados, nomeadamente os CTT — Correios de Portugal e a DPD. Os prazos indicados são os praticados por estes operadores para cada serviço e zona de destino, sendo meramente indicativos e da responsabilidade exclusiva do transportador. A LUSITANICA VESTEM não se responsabiliza por atrasos imputáveis ao transportador, nomeadamente em situações de força maior, condições meteorológicas adversas ou congestionamento logístico.

Encomendas de valor igual ou superior a 50€ são gratuitas para Portugal Continental.

Nota: Os prazos de entrega indicados contam a partir da data de expedição da encomenda, não da data de encomenda. A LUSITANICA VESTEM procura expedir todas as encomendas no próprio dia útil, desde que o pagamento seja confirmado. Nas épocas festivas e de saldos os prazos de expedição e entrega poderão ser superiores aos indicados.
Custos relativos a taxas alfandegárias são suportados pelo cliente.
Para entregas na sua morada ou em ponto de recolha, os tempos de entrega variam conforme o destino e o serviço de transporte selecionado no checkout:

  • Portugal Continental — Entrega em 1-3 dias úteis após expedição
    • Até 49,99€: 5,90€
    • A partir de 50,00€: GRATUITO
    • Condições válidas para entrega ao domicílio pelos CTT e levantamento num ponto de recolha DPD.
  • Madeira (após expedição)
    • "Entrega Expresso CTT" — Via Aérea: 2-4 dias úteis
    • "Entrega CTT Standard" — Via Aérea: 5-8 dias úteis
    • "Entrega CTT Económica" — Via Marítima: 5-9 dias úteis (Funchal) / 6-12 dias úteis (restantes localidades)
  • Açores (após expedição)
    • "Entrega Expresso CTT" — Via Aérea: 2-7 dias úteis (ilhas principais) / 8-16 dias úteis (Corvo e Flores)
    • "Entrega CTT Standard" — Via Aérea: 4-7 dias úteis (ilhas principais) / 8-16 dias úteis (Corvo e Flores)
    • "Entrega CTT Económica" — Via Marítima: 6-13 dias úteis (ilhas principais) / até 16 dias úteis (Corvo e Flores)
  • Espanha — Entrega em 1-3 dias úteis após expedição.
  • Europa — Entrega entre 3-8 dias úteis após expedição.
  • Resto do Mundo — Entrega entre 4-13 dias úteis após expedição.

TAXAS ALFANDEGÁRIAS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO

Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a LUSITANICA VESTEM não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exato destas taxas. Se tiver alguma dúvida, deverá contactar a alfândega local antes de colocar a sua encomenda.

Inspeção no momento da entrega: Sempre que receber uma encomenda verifique a embalagem para averiguar eventuais danos. Se a embalagem estiver aberta ou visivelmente danificada, não deve aceitar a entrega da encomenda.

CANCELAMENTO DA ENCOMENDA ANTES DO ENVIO

Poderá cancelar a sua encomenda de forma gratuita, se esta ainda não tiver sido processada. Para isso deverá contactar o serviço de apoio ao cliente através do e-mail lusitanica@lusitanicavestem.com.

TROCA DE PRODUTOS

Para fazer uma troca de tamanho ou por outro artigo, deverá processar primeiro uma devolução do(s) artigo(s) em questão e, posteriormente, realizar uma nova encomenda com a(s) nova(s) peça(s).

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou, poderá proceder com a devolução dos mesmos no prazo de 15 dias após a receção da encomenda. Para isso, aceda ao menu “A Minha Conta”, selecione a encomenda e clique no botão "Troca/Devolução". Se realizou a compra como convidado, deverá fazer o pedido via e-mail.
Por favor, tenha em atenção que os produtos a devolver têm que estar nas mesmas condições em que foram enviados, sem vestígios de uso e com as etiquetas originais.

MÉTODOS DE DEVOLUÇÃO

Poderá optar por um dos seguintes métodos:

  • Recolha ao domicílio (apenas Portugal Continental): Realizada por transportadora contratada pela LUSITANICA VESTEM na morada que pretender. Este método tem o custo de 5,90€, valor que será descontado no montante final a reembolsar.
  • Devolução pelos seus próprios meios: O envio é realizado por si para a morada: Lusitanica Vestem, Rua Gil Vicente nº 360, 4760-340 Vila Nova de Famalicão. Recomendamos envio registado. A LUSITANICA VESTEM não se responsabiliza por danos ou perda do referido envio.

Se o produto apresentar defeito ou erro de expedição, a LUSITANICA VESTEM suportará todos os custos de recolha e reenvio.

De acordo com a legislação sobre o Direito de Livre Resolução, os custos de transporte associados ao retorno de artigos por desistência (portes de devolução) são da responsabilidade do cliente. Nestes casos, o reembolso incluirá o valor do artigo e os custos de envio originais (pelo valor do serviço normal mais barato oferecido pela loja). Se o cliente tiver optado por um método de entrega mais caro no ato da compra (ex: Expresso), apenas será reembolsado o valor equivalente ao envio standard.

INFORMAÇÃO SOBRE O RETORNO E REEMBOLSO

Assim que recebermos os artigos, estes passarão por um controlo de qualidade. O consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza e características do produto exceder a manipulação habitualmente admitida num estabelecimento comercial (ex: marcas de uso, odores, lavagem ou ausência de etiquetas).

No caso de os produtos não estarem em conformidade, a LUSITANICA VESTEM reserva-se o direito de não aceitar a devolução; se o cliente pretender os artigos de volta, os portes de reenvio serão a seu cargo.
Se os produtos estiverem conformes, o reembolso será processado no prazo máximo de 15 dias através do mesmo método de pagamento utilizado. A LUSITANICA VESTEM reserva-se o direito de reter o reembolso até ter recebido os bens de volta ou prova do seu envio.
Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa linha de apoio (+351 967 601 724) ou envie e-mail para lusitanica@lusitanicavestem.com.