Envíos y devoluciones
Esta página de "Envios e Devoluções" sintetiza de forma muito clara as regras do jogo para o cliente. É o tipo de conteúdo essencial para deixar os compradores descansados antes de avançarem para o carrinho.
Na versão espanhola, apliquei a correção importante que referiu anteriormente ("España Peninsular" com a exclusão expressa das ilhas e cidades autónomas) e adaptei termos como "saldos" para "rebajas", "portes" para "gastos de envío/retorno" e "levantamento" para "recogida".
Aqui tem a tradução completa, fluida e com o tom profissional ideal para o mercado espanhol:
PLAZOS DE ENTREGA Y PRECIOS
Los plazos de entrega y precios son los presentados en el Checkout de nuestro sitio web
Los pedidos de importe igual o superior a 50 € disfrutan de envío gratuito para Portugal Continental.
Nota: Los plazos de entrega indicados se cuentan a partir de la fecha de envío (expedición) del pedido, no de la fecha de realización del mismo. LUSITANICA VESTEM procura enviar todos los pedidos el mismo día laborable, siempre que se confirme el pago. En periodos festivos y de rebajas, los plazos de envío y entrega pueden ser superiores a los indicados.
Los costes relativos a las tasas aduaneras corren a cargo del cliente.
Para entregas en su domicilio o en un punto de recogida, los tiempos de entrega varían según el destino y el servicio de transporte seleccionado en el checkout:
Portugal Continental — Entrega en 1-3 días laborables tras el envío.
Hasta 49,99 €: 5,90 €
A partir de 50,00 €: GRATUITO
Condiciones válidas para entrega a domicilio por CTT y recogida en un punto DPD.
Madeira (tras el envío):
"Entrega Expresso CTT" — Vía Aérea: 2-4 días laborables.
"Entrega CTT Standard" — Vía Aérea: 5-8 días laborables.
"Entrega CTT Económica" — Vía Marítima: 5-9 días laborables (Funchal) / 6-12 días laborables (resto de localidades).
Azores (tras el envío):
"Entrega Expresso CTT" — Vía Aérea: 2-7 días laborables (islas principales) / 8-16 días laborables (Corvo y Flores).
"Entrega CTT Standard" — Vía Aérea: 4-7 días laborables (islas principales) / 8-16 días laborables (Corvo y Flores).
"Entrega CTT Económica" — Vía Marítima: 6-13 días laborables (islas principales) / hasta 16 días laborables (Corvo y Flores).
España Peninsular — Entrega en 1-3 días laborables tras el envío (excluidas Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Europa — Entrega entre 3-8 días laborables tras el envío.
Resto del Mundo — Entrega entre 4-13 días laborables tras el envío.
TASAS ADUANERAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Debido a las diferentes políticas aduaneras e impuestos de importación, LUSITANICA VESTEM no tiene control sobre los posibles costes que puedan aplicarse a la llegada de un pedido al país de destino, no siendo posible predecir el valor exacto de estas tasas. Si tiene alguna duda, deberá ponerse en contacto con la aduana local antes de realizar su pedido.
Inspección en el momento de la entrega: Siempre que reciba un pedido, compruebe el estado del embalaje para detectar posibles daños. Si el paquete estuviera abierto o visiblemente dañado, no debe aceptar la entrega del pedido.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL ENVÍO
Podrá cancelar su pedido de forma gratuita siempre que este no haya sido procesado todavía. Para ello, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico lusitanica@lusitanicavestem.com.
CAMBIO DE PRODUCTOS
Para realizar un cambio de talla o sustituir un artículo por otro, deberá tramitar primero la devolución del artículo o artículos en cuestión y, posteriormente, realizar un nuevo pedido con la nueva prenda o prendas.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con los productos recibidos, podrá proceder a la devolución de los mismos en un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido. Para ello, acceda al menú “Mi Cuenta”, seleccione el pedido y pulse el botón "Cambio/Devolución". Si realizó la compra como invitado, deberá solicitar la devolución a través de correo electrónico.
Por favor, tenga en cuenta que los productos a devolver deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin muestras de uso y con sus etiquetas originales.
MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN
Podrá optar por uno de los siguientes métodos:
Recogida a domicilio (solo válido para Portugal Continental): Realizada por una empresa de transporte contratada por LUSITANICA VESTEM en la dirección que nos indique. Este método tiene un coste de 5,90 €, importe que se deducirá del valor final a reembolsar.
Devolución por sus propios medios: El envío correrá a su cargo y deberá dirigirse a la siguiente dirección:
Lusitanica Vestem
Rua Gil Vicente nº 360
4760-340 Vila Nova de Famalicão
Portugal
Nota: Recomendamos realizar el envío de forma certificada. LUSITANICA VESTEM no se hace responsable de los daños o de la pérdida de dicho envío.
Si el producto presentara algún defecto o se hubiera producido un error en el envío por nuestra parte, LUSITANICA VESTEM asumirá todos los costes de recogida y reenvío.
De acuerdo con la legislación sobre el Derecho de Desistimiento, los costes de transporte asociados a la devolución de artículos por insatisfacción (gastos de envío de vuelta) son responsabilidad exclusiva del cliente. En estos casos, el reembolso incluirá el valor del artículo y los gastos de envío originales (correspondientes a la tarifa ordinaria más barata ofrecida por la tienda). Si el cliente optó por un método de entrega más costoso en el momento de la compra (por ejemplo, Envío Exprés), solo se le reembolsará el importe equivalente al envío estándar.
INFORMACIÓN SOBRE EL RETORNO Y REEMBOLSO
Tan pronto como recibamos los artículos, estos se someterán a un control de calidad. El consumidor puede ser considerado responsable de la depreciación del bien si la manipulación efectuada para inspeccionar la naturaleza y las características del producto excede la manipulación habitualmente admitida en un establecimiento comercial (por ejemplo: marcas de uso, olores, lavado o ausencia de etiquetas).
En caso de que los productos no cumplan con las condiciones requeridas, LUSITANICA VESTEM se reserva el derecho de no aceptar la devolución; si el cliente desea recuperar los artículos, los gastos de reenvío correrán a su cargo.
Si los productos están conformes, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra. LUSITANICA VESTEM se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o una prueba del envío de los mismos.